في متجر ومدونة دي اكس ان 5 (Dxn5.com)، نحرص على تقديم أفضل المنتجات الطبيعية والعضوية بأعلى معايير الجودة. ولأن سلامة عملائنا وصحتهم هي أولويتنا القصوى، فقد وضعنا سياسة محددة ومنظمة للإرجاع والاستبدال بما يتوافق مع المعايير الصحية والتجارية للمكملات الغذائية ومنتجات العناية بالبشرة.
1. الشروط العامة للإرجاع والاستبدال يُسمح بطلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
حرصاً على الصحة العامة والسلامة، يجب أن تكون المنتجات (المكملات الغذائية، المنتجات الاستهلاكية، ومنتجات العناية بالبشرة) في حالتها الأصلية، مغلقة تماماً بغلافها المصنعي والأمني، ولم يتم فتحها أو استخدامها أو التعديل عليها بأي شكل من الأشكال.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع لا يمكن نهائياً إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه، أو استخدامه،
أو تلف كرتونه الأصلي بسبب سوء التخزين لدى العميل. المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة وتم إخراجها من عبواتها لفترات طويلة لا تشملها سياسة الإرجاع لحمايتها من التلف والفساد.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة إذا استلمت منتجاً تالفاً،
أو منتهي الصلاحية، أو تم إرسال منتج خاطئ إليك عن طريق الخطأ، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.في هذه الحالة، يتكفل متجر Dxn5.com بكافة تكاليف الشحن البديل أو إعادة قيمة المنتج كاملة إليكم دون تحملكم أي رسوم إضافية.
4. تكاليف الشحن عند الإرجاع إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير رأيه) وكانت الشروط الواردة في البند (1) مطابقة،
فإن العميل يتحمل تكاليف شحن إرجاع المنتج إلى مستودعاتنا.يتم خصم رسوم الشحن الأولى من إجمالي المبلغ المسترد للعميل.
5. آلية استرداد الأموال بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا للتأكد من سلامته وعدم فتحه، سنرسل إليك إشعاراً بالموافقة أو الرفض.
في حال الموافقة، وبما أن المتجر يعتمد نظام الدفع عند الاستلام، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر إحدى الطرق التالية المتفق عليها بين الطرفين:تحويل مالي مباشر إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل. تحويل عبر الحوالات المصرفية المحلية المتاحة.تحويل عبر المحافظ الإلكترونية المعتمدة على الهاتف المحمول (مثل كاش كود).تتم عملية تحويل الأموال خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع الرسمي.
6. التواصل لتقديم طلبات الإرجاع لبدء إجراءات إرجاع أو استبدال منتج،
يرجى مراسلتنا مباشرة عبر صفحة (اتصل بنا) المتوفرة في القائمة الرئيسية مع إرفاق رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج المراد إرجاعه.